【公平待客原則】
臺灣綜合保代之企業精神以誠信為優先,為建立誠信經營之企業文化,
創造永續經營的環境,落實金融消費者保護,本公司特此建立公平待客原則。
訂約公平誠信原則
複雜性高風險商品銷售原則
注意與忠實義務原則
酬金與業績衡平原則
廣告招攬真實原則
申訴保障原則
商品或服務適合度原則
業務人員專業性原則
告知與揭露原則
【公平待客原則的落實】
臺灣綜合保代十分重視公平待客原則之理念,由董事長及高階主管親自領導推動,
透過以下一系列措施確保本公司提供之商品或服務,從設計、廣告、銷售、契約履行、服務諮詢及客訴處理等過程均能公平對待客戶,
遵守保險法及金融消費者保護法等相關法令規定。
向全體同仁宣導公平待客原則之理念,定期進行教育訓練,使同仁了解重視客戶權益及以公平合理的方式對待客戶之重要性。
各單位主管負責規劃推行,定期於主管會議報告,並遵循內部控制機制,各司其職,確保公平待客原則之落實。
【申訴管道】
維護客戶保單權益是臺灣綜合保代最重視的一環,客戶除可利用臺灣綜合保代服務專線0800-898-222諮詢各項保單問題,
若保單權益遭受具體損害,臺灣綜合保代亦提供以下即時及便捷的申訴管道。
客訴直撥專線 0800-898-222
服務時間週一至週五上午9:00~下午5:30,
國定例假日及其他時間請多利用客訴信箱
客訴信箱 : twg8bank@gmail.com
附件_客戶申訴書(請點此)